产品价值的提升需要研发人员夜以继日、攻坚克难的努力,而价值的落地则需要售后服务人员在无数细节处的坚守和磨砺。进入2023年二季度以来,积微GCHV售后技术培训会席卷全国,在南宁、惠州、贵阳、成都、宁波等各省市陆续开展,通过提升渠道的售后服务技能和专业水平,为2023年中央空调销售旺季强基固本。
专注服务 成就品牌形象
良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和品牌形象的重要途径。一直以来,积微GCHV坚持以用户为中心的理念,在市场开拓征途中,不断完善服务体系,提升服务水平,目前已在全国累计建立了1000多家服务网点,全年不间断受理用户维修、保养、技术咨询等相关服务。同时,30多个零配件中心覆盖积微GCHV全国服务网,为售后服务系统的持续优化提供了保障。
心系用户,服务不止。积微GCHV旗下产品不仅执行全国联保,众多系列产品整机和压缩机包修六年,还依托全新“用户服务系统”,使得售后工作流程化可视化、高效化,提升对用户报装报修的及时跟进与反馈。当下,积微GCHV 在“家装+工装”双轮驱动的战略基础上,更加专注售后服务的深耕细作,更好地助力渠道将产品价值落实在用户体验之上。
强化技能 实现价值落地
一场场售后技术培训会议的成功举办,是积微GCHV对“以用户需求为中心”理念的有力践行。培训现场,积微GCHV技术工程师们不仅从各系列产品性能剖析、经典案例分享等方面进行了深入讲解,还对售后上门服务进行了行为规范及演练,进一步巩固了售后技术人员对于产品优势和服务重要性的认知,有效提升了售后服务团队水平。
培训会针对大多联、变频轻商机、户式水机/天氟地水、模块机等产品系列,以及网络集控技术、云平台WIFI联控,持续开展有针对性和实用性的售后技术分享与实操,不断提高员工的综合技能,使其技术能力和企业发展齐头并进,实现个人发展与企业发展的“双赢”。
服务对于企业而言,只有起点,没有终点。下一阶段,积微GCHV售后技术培训大会还将走进更多城市,深度赋能渠道,持续惠及用户。作为开利旗下子公司,积微将继续坚持服务创新,持续关注与用户相关的每一个细节,以专业产品和品质服务赢得更多用户信赖。
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