威海黎明，潮水拍岸，也拍醒一座城市的脉搏。一辆自行车、一个小箱子，27年前，一个穿梭于威海街巷的送货青年，如今成为中国医药物资协会零售药店分会的会长、山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长，他带着燕喜堂从单体小店做到千店连锁，眼下，又在行业洗牌与线上冲击中，以“专业立身”的坚守与“健康管家”的革新，努力诠释着“卖药治病”的永恒价值。他叫于志刚，他说：“时代烈风呼啸向前，我们只做一件事——把药送到需要的人手里。”
二八自行车驶出的医药版图
1998年，于志刚筹集数千元开设了一家小保健品店。每天骑着一辆自行车送货，一天能骑几十公里。自行车上的小箱子就是他创业的全部家当，从这家跑到那家。“最远一天骑了50多公里，回来连饭都不想吃，只想睡觉。”他用一辆单车，丈量出了燕喜堂的健康半径。
2002年，我国放开药品零售，他抓住机会，开办了燕喜堂医药连锁。如今20多年过去，当年的自行车升级为冷链配送车，门店数突破1000家、员工总数4000余人、销售总额突破20亿元，山东燕喜堂的名字，牢牢地刻在了胶东大地上。
老字号骨子里的“专业”DNA
燕喜堂的名称源自祖上的一枚梨木方章，章上刻有“燕喜堂记”。“燕喜堂”不仅仅是一块商业招牌，更是流淌在历史里的医药血脉。
虽然有着百年历史，但燕喜堂并没有故步自封。面对医药行业的激烈竞争，董事长于志刚始终认为专业力是药店生存发展的根本。“药房需要聚焦主业，以顾客为中心，把药卖好，把病治好，才是药房的基本价值。”
全员淬炼：从2018年开始，燕喜堂定位为“专业提升年”，加强员工专业性培养，所有入职的新员工，不分年龄、学历、职务，都需要经过一段封闭式培训，从体能到技能全方面提升。
慢病攻坚：公司很早就投入慢病建设，并设立慢病专员团队，人均年投入8-9万元，年总成本超数百万元。“这笔钱不能省”，于志刚强调，“专业服务是实体药店对抗价格战的护城河”。
线上突围：私域引流+健康管家
随着人工智能、大数据、云计算、移动支付、互联网和5G等新技术的应用，新消费人群正在形成。2019年12月1日，新的药品法正式实施，网上处方药随之放开，药房传统的经营模式受到极大影响。山东燕喜堂启动战略转型，2020年，燕喜堂将医药电商列入战略性项目和任务，专门设立了新零售部门，加强第三方平台和私域销售，2020年，燕喜堂的O2O“网定店送”业务实现400%的增长，在威海市场占有率达到60%-70%。
在公域平台，药店拼的是价格，而在私域平台，更多的则是拼服务，燕喜堂微信小程序的商品更加多元化，包含第三方平台缺少的药妆产品、跨境化妆品和更丰富的OTC药品以及慢病药品。
通过嫁接在线问诊、慢病咨询等服务，燕喜堂希望以综合服务平台的模式来为用户提供更好的服务，打通药店、药品和医院之间的链接，先后引入互联网医院、AI问诊等新模式，通过对“服务+体验”的升级，为消费者营造一个更具参与性的健康新空间，从而将自身打造成为集慢病管理、健康咨询、健康检查等于一体的首席健康管家。“我们要做解决健康问题的专业药房，而非只是卖药商店。”
未来图景：凛冬已至 春归可期
2024 年，行业寒潮骤至。
药店经营困难越来越多出现在行业报道中，营收、利润与客流下滑成为行业普遍现象。于志刚坦言燕喜堂也在面对这种局面，“尤其是在今年4月份后，我们的运营团队明显感受到经营压力增大。”
于志刚预估，明年将有10%的门店关闭，即7万家药店被迫退出市场。“这是市场出清劣质产能的必要过程”但他仍然坚定表示：“有人问我药店行业还是一个好行业吗？答案是肯定的。我认为过去是、现在是、将来还是。”
在今年7月的中国医药流通贸易大会上，他再次强调实体药店的不可替代性：“无论时代怎么变，‘卖药治病’的本质不会变——变的只是服务形式。”
身兼中国医药物资协会副会长、零售药店分会会长的于志刚接受环球云媒专访时表示：“在药品上把握质量，做老百姓信赖的药房。无论时代如何变，‘卖药治病’不会变。”他相信实体药店不会消失，但必须转型创新。他的目光已经投向更远的未来——智慧医疗、健康管理、线上线下融合。
“企业转型不是选择题，而是生存题”，于志刚望向窗外，“燕喜堂要穿越周期，就要用更便捷的工具和手段把健康送到百姓手中。”相信燕喜堂会在他的带领下，穿越时代风浪，奔赴更辽阔的未来！（文/董非）
