近日，国家市场监督管理总局（国家标准委）正式发布《物业服务客户满意度测评》（GB/T45698—2025）。这是我国物业服务行业诞生40年来，首把面向客户体验的“国家标尺”，一举填补标准空白。该项国家标准由全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)归口，上海益中亘泰（集团）股份有限公司（“医管家”）牵头主编，标志着行业标准化建设迈入新阶段。
破解痛点定义标尺
物业服务作为与民生息息相关的行业，其服务质量与客户满意度直接关联。据了解，“医管家”作为主编单位，凭借二十余年深耕医疗后勤领域的丰富经验，敏锐捕捉到不同企业之间测评体系各异、指标权重不一，测评结果难以横向比较，制约行业高质量发展等痛点，联合数十家行业权威机构及专家，组建专业起草团队，通过大量调研、多轮研讨、公开征求意见和反复论证，最终制定出科学、规范且具备高度可操作性的国家标准。
该标准明确了物业服务客户满意度测评的指标体系、权重分配、测评方法以及结果应用机制，为企业精准把握客户需求、优化服务流程、提升服务品质提供了权威依据。
标准引领赋能未来
该国家标准的发布实施，预计将对物业服务行业产生深远影响。一方面，企业可借助统一标尺客观衡量服务成效，精准提升服务品质；另一方面，行业监管和市场竞争也因此拥有了科学、公平的评价基准，有助于推动物业服务市场健康有序发展，最终实现美好服务的共建共享。
作为深耕医院后勤服务领域的标杆企业，“医管家”不仅是新标准的积极践行者，更是行业标准化建设的引领者与推动者，成功构建了“企业标准-地方标准-国家标准”的标准化发展路径。通过牵头主编多项国家标准和团体标准，“医管家”不仅展现了自身专业实力，更积极推动行业走向规范、透明和高质量的发展新阶段。
总结
四十年砥砺前行，标准化建设正当时。当多数企业还在用“满意度=服务态度”的粗放逻辑打天下时，“医管家”已率先擎起“医疗级标尺”，将物业服务推入“可测量、可比较、可改进”的精细化新阶段。《物业服务客户满意度测评》国家标准的发布，不仅标志着物业服务行业进入标准化、精细化发展的新阶段，也为构建和谐、美好的物业服务环境奠定了坚实基础。
