由中国银监会制定发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》已于3月1日正式开始实施。该管理办法规范了银行保险机构经营行为，保护消费者八项基本权利，同时严格了行为监管要求，明确对同类业务、同类主体统一标准、统一裁量，依法打击侵害消费者权益乱象和行为。
新标准的实施，从法律层面规定了消费者权益保护工作，压实了金融机构责任，加大力度保护了广大金融消费者的合法权益，增强了金融消费者的获得感、幸福感和安全感。消费者权益保护作为金融监管的重要一环，推进金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者的合法权益也成为业界共识。作为一家持牌消费金融机构，哈银消费金融积极响应政府及监管号召，牢记自身的社会责任，通过各种形式广泛宣传消保活动，扎实推进金融消费者权益保护工作。
打铁还需自身硬。哈银消费金融在内部管理上围绕消费者权益保护主题制定了明确的战略部署，建立常态化消保机制，将消保理念深入贯彻到金融服务流程中，注重消费者的金融服务体验和用户评价反馈，真正做到为客户提供优质安全的金融服务。
消费者权益保护工作的成效有赖于金融机构与消费者之间的有效共识，哈银消费金融积极构建起与消费者沟通桥梁，在日常产品和服务的推介过程中，主动以通俗易懂的语言向用户说明关键条款、交易条件、风险点等内容，倡导用户理性借贷，优化了金融服务体验，畅通了沟通反馈渠道。同时，金融消费者可通过哈银消费金融的微信公众号、官方客服电话等方式进行业务咨询及问题反馈，哈银消费金融的客服及投诉处理人员会积极帮助消费者解决问题，提供暖心的金融服务。
除此之外，加大对金融消费知识的宣导，普及金融消费安全常识，强化消费者的风险防范意识，是“消保”领域的重中之重。在这一方面，哈银消费金融开展了常态化的金融教育宣传活动，将金融知识制作成漫画、创意视频、图文等人民群众乐于接受的形式，通过线上公众号、支付宝生活号、抖音等主流平台开展宣传，扩大金融教育宣传的影响力，并将此命名为“繁星计划”，意为将金融知识带进万户千家，让普惠金融灿若繁星，致力打造消费金融行业金融知识科普的“招牌”。
针对老年人、乡村居民等易受侵害的金融消费者群体，哈银消费金融通过口播与真人表演形式，邀请专业人士向用户科普金融消费者的八项基本权利，帮助金融消费者了解如何维护个人合法权益，形成正确的投资及理财观念，让金融知识渗透到广大民众生活的方方面面。
未来，哈银消费金融将积极承担起保护消费者权益的主体责任，持续开展金融知识教育宣传，着力与提升金融消费者的金融素养，为普惠金融事业的发展贡献力量。
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