相比于其他领域,金融领域的消费者往往会因为专业知识不足、信息不对称、风险承受能力有限等客观原因,在消费活动中处于被动地位,导致难以正确有效地维护自身合法权益。正因如此,作为持牌消费金融机构,中原消金成立以来始终高度重视消费者权益保护工作,并在诸多领域展开过实践。
首先,中原消金拥有一支强有力的“客服团队”,依靠行业特有的科技创新底蕴,中原消金为“客服团队”开发了一套完整的用户沟通反馈机制,形成了“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的问题解决模式。除了通过中原消费金融官网反馈问题之外,消费者还能通过官方客服电话4001112233、微信公众号、支付宝生活号等多种渠道进行业务咨询和反馈。
值得一提的是,由于金融市场的独特性,不少不法分子也蠢蠢欲动。近年来,大量打着“征信修复”“代理投诉”“反催收联盟”的骗局层出不穷,不仅损害了行业的健康生态,更是直接威胁到了消费者的“钱包”。为应对此类情况,中原消金还特意打造了一支专精于金融知识和传播的骨干宣传队伍,这套队伍目前已建立了一套完善可借鉴的金融宣教长效机制。从“打击诈骗全民行,共筑和谐中国年”到“守住钱袋子·护好幸福家”,再到“共促消费公平远离电信诈骗”,通过联合公安机关、权威媒体等多方力量,进一步为消费者的钱包保驾护航。
当然,对于金融行业来说,加强消费者权益保护,不仅可以促进行业长期健康发展,在维护市场与社会稳定方面也大有裨益。在中原消金看来,未来的发展理应不忘初心,始终以客户为中心,做好源头工作,在将消费者权益保护理念贯穿至经营的各个环节后,建立一套更为完善温暖的金融服务平台,与此同时,中原消金也会持续深化消费者权益保护工作,践行惠普金融使命,让服务更有温度。
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