新消费时代下，蓬勃而兴的数字化已然成为企业强劲的增长动能，数字化转型已从趋势进入常态，母婴童行业亦是如此。伴随着线上线下的全链并轨，构建数字化和线上能力，已然成为母婴童实体生存、转型升级的必修功课。孩子王作为母婴童行业的标杆，是数字化践行的先锋企业之一。
数字化，简而言之就是指利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术，围绕客户消费需求和行为特点，重塑业务流程，提升销售效率和体验。基于顾客关系经营的创新和为数万家庭提供全渠道服务的初心，孩子王搭建了全面的数字化系统，包括五大前台系统、三大中台系统、七大后台系统以及两大终端，实现用户数字化、员工数字化和管理数字化，为业务发展和高效管理提供充分赋能。
回顾孩子王的发展历程，自诞生之日起， 孩子王就洞悉到母婴童行业的本质是——人。因此，不同于其他母婴童企业，孩子王是一家以“经营顾客关系”，围绕用户关系做重点经营与创新的企业。也正是在这一理念之下，孩子王提出了独特的“单客经济”模式。
“单客经济”模式，是一个“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套模型。这也意味着，这一模式注定要落到重度的经营顾客关系上，必须围绕着孕妈妈和孩子们的生活方式，为他们提供独特生命旅程的解决方案。
在此之前，孩子王创新数字化全渠道全场景模式，打造出包罗万象的服务能力。比如，在服务过程中，孩子王已建立了400+个基础用户标签和1000+个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，赋能公司业务发展；再比如，孩子王还开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理。
线下，孩子王门店是集商品销售、儿童游乐、互动活动、育儿服务和异业合作为一体的互动社交载体，线上孩子王则构建移动端 APP、微信公众号、小程序、微商城等渠道，线上线下全覆盖、优势互补，真正实现渠道融合，相互引流，成功打造出“无界”的经营模式。
如今的孩子王以数字化作为血液，充分融入到“人货场”全链路，将数据价值实现彻底挖掘。未来，相信作为母婴童数字化转型的引领者和推动者的孩子王，定会不断孵化出新服务、新产品、新业态、新动能，为更多亲子家庭带去不一样的惊喜。
