近日，由中国银保传媒主办的“迈向时代新征程，焕发品牌新动能”2023金融品牌影响力大会于福建厦门举行。腾讯微保凭借《怎么办！脱口秀专场》综艺整合营销案例入选”2023金诺·中国金融品牌创新典范“。
腾讯微保升级“保险帮手”服务矩阵后，借势《怎么办！脱口秀专场》综艺营销持续提升品牌影响力。通过借势综艺IP植入、高契合度艺人呼兰信任背书、全社交平台破圈营销、线下场景精准投放组合四大层面，成功传递了“保险帮手”品牌形象，在提升品牌知晓度的同时，有效提升了核心高质量客群对腾讯微保的品牌信任度，让更多用户“理解保险、信任微保”。
2022年以来，腾讯微保（全称“微民保险代理有限公司”）不断迭代升级平台服务体系，通过“规划帮手”、“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵优化保险服务体验，这些服务帮助消费者更好地了解保险价值，尤其是方便消费者触达保险，在投保前、中、后三个环节覆盖消费者，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。
其中，腾讯微保的“规划帮手”意在消除用户“买哪些”的顾虑，利用互联网工具产品、人工和人工智能的帮助，“规划帮手”对用户的保障需求进行结构化分析，以满足不同用户在不同阶段的保险规划需求。截至目前，腾讯微保已经为超过 2000 万用户提供了保障规划方案。
如果说“规划帮手”是帮助用户了解如何配置保险方案，那“投保帮手”则是意在辅助用户决策具体购买哪款产品。由于当前市场上的保险产品种类繁多，腾讯微保不断升级“投保帮手”，迭代“保险大全”工具，为市面上热门的超1700款产品提供直观的专家测评、产品对比，帮助用户挑选真正适合自身需求的产品。
此外，“投保帮手”中还有一款基于社交关系的投保工具——“群投保”，意在解决群体运动、团队出游、职场用工等群体投保场景下用户“收集多人信息费时、费力”的难题。活动组织者只需发起在微保小程序中填写参团人数等信息后转发到微信群中，即可邀请社群内用户一起参与投保。
而在用户担心“怎么赔”的环节，微保安心赔“理赔帮手”的多通道理赔报案模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式，还可以申请人工协助。这种操作简单透明、客服全程陪伴的服务模式也让用户多了一份安心。
腾讯微保的三大“保险帮手”服务矩阵环环相扣，满足消费者在购买前中后期存在的疑惑和困扰，并提供高度自主性和适配度，充分保障了消费者相关权益。据悉，腾讯微保已累计协助用户赔付金额超30亿元，用户服务满意度已达98%。
在帮助消费者理解保险与构建用户的道路上，除了升级“保险帮手”服务体系并借势语言类综艺传播外，腾讯微保凭借金融科技的优势，借丰富多样、喜闻乐见的方式向消费者普及金融知识，强化消费者金融风险防范意识。自2020年起，腾讯微保便积极响应监管部门号召，连续举办三届“7·8全民保障节”活动，通过活动、直播等形式积极开展系列保险内容科普，对不同层次的保险消费者形成更加立体化的保险内容科普，通过好玩、有趣的创意内容，提升了消费者对保险的认知度与认可度。此外，腾讯微保还连续三年参与腾讯“99公益日”活动，通过互联网泛娱乐化的用户互动方式和创新有趣的科普方式助力了国民金融素养的提升。
未来，腾讯微保将继续落实保险机构主体责任，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。同时，腾讯微保将持续加强互联网保险领域的探索和尝试，并为广大消费者提供高质量的金融保险服务，以协同行业高质量发展，构建和谐、共赢的保险生态。
